Tendencias en la gestión de personas en retail

I.- Hacer llegar la visión Omnicanal a toda la empresa
- Cada persona dentro de la empresa debe entender esta visión , para apoyar la gestión en todos los puntos
de contactos y poder entregarle esta consistencia al cliente.


II.- Valor de la Tienda
- Debe generar en mi equipo de venta un valor real de por que ellos están ahí, de manera que el cliente
valore esa interacción y no sea una barrera, sino un aporte. La intermediación debe aportar valor.


II.- Adaptación a la tecnología y uso de la información
- Un gran desafío del retail es adaptar al equipo en el uso e implementación de nuevas tecnologías, de
manera de tener velocidad y eficacia en ambos aspectos.
- Debemos enseñar a nuestros equipos a utilizar la información, tanto de cara al cliente como en el uso de las
nuevas herramientas y tecnologías.


IV.- Planificación de la productividad
- Para el retail se hace indispensable la planificación y cumplimiento de los niveles de productividad , de
manera de asegurar la rentabilidad comprometida, esto con lleva desafíos de velocidad de reacción ,
movilidad y flexibilidad laboral en el uso de las HH.

Retail – Desafíos de la industria

I.- Manejo de Información
- Se tiene toda la información que se requiere, para cualquier decisión, pero no se dispone de ella en la
forma y tiempo que se necesita. El mayor desafío es como encontrar aquella información que es
rápidamente activable para agregar valor.
- No se cruza la información del cliente en todos los puntos de contacto y canales, de manera que no existe
un repositorio de toda esa información por cliente, falta de personalización de cara al cliente y de
flexibilidad para que este disponible en diferentes sistemas.


II.- Valor de la Tienda
Para aquellos retailers de tiendas físicas se plantea el desafío de dar una razón real al cliente por el cual ir a
la tienda.
- Esa razón de ir a mi tienda debe expresarse en mi propuesta de producto, que me permita disponer
omnicanalmente de todo el catalogo de la empresa.
- Debe generar en mi equipo de venta un valor real de por que ellos están ahí, de manera que el cliente
valore esa interacción y no sea una barrera, sino un aporte.
- La Tienda debe entregarme un valor adicional al valor del producto , de manera que mi satisfacción sea
mayor por estar ahí, obtengo más que el producto.
- Debo pensar que categorías son en las que puedo maximizar esa experiencia en Tienda, de manera de
maximizar mis m2 y no utilizarlos en categorías que maximizo de manera on-line.

III.- Omnicanalidad
- Consistencia, trazabilidad, disponibilidad, interacción y experiencia, en todos los canales en los cuales
tengo interacción con el cliente.
- El desafío de la omnicanalidad pega más a las empresas mientras más grandes y años en el mercado
lleven, desafiando su liderazgo , ante modelos ágiles que desde su nacimiento ya consideraron una
gestación omnicanal.


IV.- Productividad
- Con el incremento de los salarios reales, la competencia y transparencia de información, tanto de tiendas
como on-line, obliga a mejorar los niveles de eficiencia , para no quedar fuera por precio ni por
rentabilidad.
- En el resultado y control de la productividad está el desafío del manejo de la información , el uso de la
tecnología, velocidad de implementación, conocimiento de los procesos y el liderazgo de quienes son
capaces de integrar e implementar todos estos aspectos.

 

V.- Tecnología
- La relación de la tecnología con los desafíos del retail va por el servicio y por la productividad, la primera
se desarrolla principalmente en el desafío de la omnicanalidad y la segunda por la mejora en la
productividad.
- Se repiten decisiones ya tomadas y se vuelve a la intervención humana cuando ya se sabe que hacer. El
desafío es como generar la automatización de las decisiones que ya se sabe lo que se debe hacer sin la
intervención humana, esta debe dejar solo para cuando agregue valor.

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Presidente Riesco 5711 Oficina1604.

Las Condes. Santiago. Chile